当涉及到对实体商店商家进行投诉的问题时,
消费者可采取多种途径以实现这一目的。其中一个便捷而有效的途径就是拨打投诉热线,即12315。除此之外,还有更为多样化的投诉方式供您选择,例如,通过信件、传真的方式发送投诉内容;利用短信的方式向监管部门传达诉求;利用电子邮件以及12315网络平台提供的在线投诉渠道提交投诉信息。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条
消费者投诉应当符合下列条件:
(一)有明确的被投诉人;
(二)有具体的投诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理部门职责范围。
第十二条
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。
消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。