(一)协商和解:消费者直接与电商培训机构沟通,明确退费原因,按合同条款合理要求退费。
(二)投诉调解:协商不成,向消协或相关教育、市场监管部门投诉,由监管部门调查并协调处理。
(三)申请仲裁:若有事先约定,提交仲裁申请书和相关证据,由仲裁机构裁决。
(四)提起诉讼:无仲裁约定时,准备起诉状、培训合同、付款凭证、沟通记录等证据,向法院起诉要求退费。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这表明当培训机构未按合同约定提供服务时,消费者有权要求其承担相应责任,如退费等。