底片拒绝交付,对方只同意退一半,我要求退款,成品质量差,服务差,对方敷衍,已拍摄,我在影楼定的拍摄?

您好，方便进一步沟通案件情况吗

拍完发现服务差、成品差，对方还扣底片，只退一半，没道理。你可书面通知限期交付全部底片和合格成品，逾期就解除合同、全额退款并索赔。协商不成，向市场监督机关投诉或到法院起诉，按合同和民法典主张违约，要求退款、赔偿。保存合同、付款记录、聊天记录、成品对比、样片。底片涉肖像，对方不能随意扣。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

你们有没有签订合同？当时是怎么约定的？