快递员擅自索要费用要怎么处理

（一）与快递员沟通，指出擅自收费无依据并要求返还费用。
（二）若快递员拒绝，联系快递公司客服，说明情况要求公司处理并退费。
（三）若快递公司处理不当，向邮政管理部门投诉，由其调查处理。
（四）保留聊天记录、收费凭证等相关证据，损失较大时通过法律途径维权索赔。

法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

1.先和快递员交涉，指出擅自收费不合理，让其退还费用。
2.若快递员拒绝，联系快递公司客服，说明情况，要求公司解决退费。快递公司有责任规范员工，调查并纠正违规收费。
3.若公司处理不当，向邮政管理部门投诉。邮政管理部门会调查，情况属实会责令公司整改，公司或受处罚。
4.保留聊天记录、收费凭证等证据，损失大时可走法律途径索赔。

结论：
快递员擅自索要费用，可先与快递员沟通要求返还，拒绝则联系快递公司客服处理，若公司未妥善处理可向邮政管理部门投诉，损失较大可通过法律途径维权。
法律解析：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利。快递员擅自索要费用的行为侵犯了消费者的这一权利。快递公司对员工有管理义务，应规范员工收费行为。邮政管理部门作为快递行业的监管机构，有职责对违规收费行为进行调查和处理。若查证属实，会责令快递公司整改，快递公司可能面临处罚。在遇到此类情况时，消费者要保留好聊天记录、收费凭证等相关证据。若损失较大，可通过法律途径要求快递员或快递公司赔偿损失。如果在处理快递擅自收费问题上遇到困难或有疑问，可向专业法律人士咨询，以更好地维护自身合法权益。

1.快递员擅自索要费用，可通过与快递员沟通、联系快递公司、向邮政管理部门投诉、保留证据走法律途径等措施处理。
2.具体解决措施和建议如下：
-先与快递员沟通，指出其擅自收费无依据，要求返还费用。
-若快递员拒绝，联系快递公司客服说明情况，要求公司处理并退费，公司有规范员工行为的义务。
-若快递公司处理不当，向邮政管理部门投诉，其会调查，若属实会责令公司整改，公司可能受罚。
-保留聊天记录、收费凭证等相关证据，损失较大时通过法律途径维权，要求赔偿损失。

法律分析：
（1）快递员擅自索要费用属于违规行为。消费者与快递员沟通要求返还费用，是基于公平交易原则，快递员应按约定价格提供服务，擅自收费无合法依据。
（2）若快递员拒绝返还，联系快递公司客服是合理途径。快递公司对员工有管理责任，需规范员工收费行为，对违规收费进行调查和纠正。
（3）当快递公司未妥善处理时，向邮政管理部门投诉是有效的监管手段。邮政管理部门可对违规行为进行调查，责令整改，快递公司可能受处罚。
（4）保留相关证据，在损失较大时通过法律途径维权，是保障自身合法权益的重要方式，可要求责任方赔偿损失。

提醒：遇到快递员擅自收费，及时沟通处理，保留证据。不同案情处理方式有别，建议咨询进一步分析。