徐州
请输入您的问题，律师最快9秒应答
立即咨询
18万律师在线解答
（一）保留相关证据。购买凭证、商品实物等要妥善保存，这些能证明购买事实和商品为假货的情况。
（二）与卖家协商赔偿。可以要求卖家退款，同时按商品价款的三倍索要赔偿，如果三倍金额不足五百元，就按五百元计算。
（三）向电商平台投诉。如果协商不成，联系电商平台，平台有协助处理的责任，会介入解决问题。
（四）向消协或行政部门投诉。消协可以帮忙调解，行政部门有权对卖家的售假行为进行查处。
（五）通过仲裁或诉讼解决。如果双方之前有仲裁协议，就申请仲裁；没有的话，可以向法院起诉，让卖家承担赔偿责任。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
第一时间留存购买记录、商品实物等材料，这些是证明购买行为和商品真伪的核心依据。
主动联系卖家协商赔偿，依据相关规定，可要求退还货款并按商品价款三倍索赔，若三倍金额不足五百元则按五百元计算。
协商无果时，向购买商品的电商平台投诉，平台有纠纷处理机制和监管责任，会协助推进问题解决。
也可向消费者协会或相关行政部门投诉，消协能进行调解，行政部门有权对卖家的违规行为展开查处。
若以上方式均未解决，可通过法律途径处理：有仲裁约定的申请仲裁，无约定则向法院起诉，要求卖家承担赔偿责任。
结论：买到假货可要求卖家退款并按价款三倍赔偿（不足五百元按五百元计算），协商不成可通过电商平台投诉、消协投诉或仲裁诉讼等方式解决。
法律解析：
首先需保留购买凭证、商品实物等证据，证明购买事实及商品为假货。依据相关法律规定，消费者有权要求卖家退款，并获得价款三倍的赔偿，若赔偿金额不足五百元，则按五百元计算。若与卖家协商无法达成一致，可向电商平台投诉，平台负有协助处理的责任和监管义务，会介入协调解决。也可向消费者协会或相关行政部门投诉，消费者协会可进行调解，行政部门有权对卖家的违法行为进行查处。此外，若双方存在仲裁协议，可申请仲裁；若无仲裁协议，可向法院提起诉讼，请求判决卖家承担相应赔偿责任。若对具体操作流程或法律条款的适用存在疑问，建议向专业法律人士咨询，以更好地维护自身合法权益。
买到假货后，消费者可通过合法途径维护自身权益并要求赔偿。
1.保留关键证据。购买凭证、商品实物、与卖家的沟通记录等都需妥善保存，这些证据能直接证明购买事实及商品为假货，是后续维权的重要基础。
2.与卖家协商赔偿。根据消费者权益保护相关规定，消费者有权要求卖家退款，并按商品价款的三倍支付赔偿；若赔偿金额不足五百元，则按五百元计算。直接与卖家沟通，明确提出赔偿诉求，争取协商解决。
3.向电商平台投诉。若协商无果，可向购买商品的电商平台提交投诉申请。平台对入驻商家有监管责任，通常会启动内部处理机制，协助消费者协调纠纷，督促卖家履行赔偿义务。
4.向消协或行政部门投诉。可联系消费者协会请求调解，消协能在双方之间搭建沟通桥梁；也可向市场监管等相关行政部门投诉，行政部门有权对售假行为进行调查和查处。
5.通过仲裁或诉讼解决。若双方此前签订过仲裁协议，可向约定的仲裁机构申请仲裁；若无仲裁协议，可向法院提起诉讼，通过司法途径要求卖家承担赔偿责任。
法律分析：
（1）保留维权所需的全部证据。购买假货后，需第一时间留存购买凭证如订单记录、支付截图、发票等，同时保存商品实物及能证明其为假货的相关材料，这些证据是后续协商、投诉或诉讼的核心依据。
（2）与卖家协商赔偿。依据相关法律规定，消费者有权要求卖家退还购买款项，并主张商品价款三倍的赔偿；若赔偿金额不足五百元，则按照五百元计算。协商时需明确提出上述赔偿诉求，并出示已保留的证据。
（3）向电商平台投诉。若与卖家协商不成，可向购买商品的电商平台提交证据，要求平台介入处理。电商平台对平台内经营者有监管责任，会通过内部机制协助消费者解决纠纷，如督促卖家赔偿或采取相应处罚措施。
（4）向消费者协会或行政部门投诉。可联系当地消费者协会申请调解，消协会组织双方进行沟通协商；也可向市场监管等行政部门投诉，行政部门有权对售假行为进行调查和查处，维护消费者合法权益。
（5）通过仲裁或诉讼解决。若双方存在有效的仲裁协议，可向约定的仲裁机构申请仲裁；若无仲裁协议，则可向有管辖权的人民法院提起诉讼，请求法院判决卖家承担赔偿责任。
提醒：
买到假货后需及时固定证据避免丢失；若协商或投诉无果，应尽快通过法律途径维权，避免超过维权时效；不同场景下的维权流程可能存在差异，建议根据自身情况选择合适方式，必要时咨询专业人士获取帮助。
严格三重认证
206个细分领域
3000+城市分站
18万注册律师
3亿咨询数据
想获取更多损害赔偿资讯
