法律分析:
(1)商家的赠品并非真正意义上的无偿赠与,因为其成本已分摊到付费商品中,属于商品销售的一部分,所以商家对赠品负有质量保证责任。
(2)当赠品出现质量问题并给消费者带来人身或财产损害时,消费者拥有要求商家承担赔偿责任的权利,商家不能以赠品免费为由免除义务。
(3)在遇到赠品质量问题时,消费者可先尝试与商家协商。若协商无果,还能向消协投诉,或者通过诉讼等法律途径来维护自身权益。
提醒:消费者遇到赠品质量问题要及时保留证据,若情况复杂,建议咨询专业人士进一步分析。
(一)消费者遇到赠品质量问题,先尝试与商家友好沟通,说明情况并要求合理解决,如更换赠品、补偿损失等。
(二)若与商家协商无果,可向消费者协会投诉,提交相关证据,如购买凭证、赠品问题照片等,让消协介入调解。
(三)若上述方式都无法解决,可通过诉讼途径,向法院起诉商家,要求其承担赔偿责任。
《中华人民共和国民法典》第六百六十二条规定,赠与的财产有瑕疵的,赠与人不承担责任。附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。商家的“赠与”是附义务的,所以要对赠品质量负责。
1.商家对赠品需承担质量保证责任。赠品并非无偿赠与,其成本已分摊到付费商品中,应视为商品销售的一部分。
2.若赠品有质量问题,致消费者人身或财产受损,消费者可要求商家赔偿,商家不能以免费为由免责。
3.消费者可先与商家协商,协商不成可向消协投诉或诉讼维权,商家应提供合格赠品保障消费者权益。
结论:
商家对赠品需履行质量保证责任,若赠品有质量问题致消费者人身或财产损害,消费者可要求赔偿。
法律解析:
从法律角度看,商家的“赠与”并非真正的无偿赠与,其成本已分摊到付费商品中,赠品是商品销售的一部分。所以商家有义务保证赠品质量。当赠品出现质量问题并给消费者带来人身或财产损害时,商家不能以免费为由免除责任,消费者有权要求其承担赔偿责任。消费者遇到此类情况,可先尝试与商家协商解决,若协商无果,还能向消协投诉或通过诉讼等方式维权。商家应提供质量合格的赠品,保障消费者合法权益。若您在赠品质量方面遇到问题,不知如何处理,欢迎向专业法律人士咨询,以维护自身的合法权益。
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