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商家展示的图片和实物不一样,商家拒绝退款,而且当时我将货品已经发回去了,商家还是拒绝退款,?

ask****401 北京-丰台区 消费权益咨询 2025.07.23 21:41:51 331人阅读

商家展示的图片和实物不一样,商家拒绝退款,而且当时我将货品已经发回去了,商家还是拒绝退款,

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这种情况属于典型的商品与描述不符纠纷。根据《消费者权益保护法》第23条,经营者提供的商品应当与实物样品或说明一致,否则消费者有权要求退货退款。从您描述的情况看,商家已经构成违约。即便您已将货物退回,商家仍应履行退款义务。建议您立即采取以下措施:1. 保存好所有交易记录,包括商品宣传图片、实物照片、聊天记录、退货物流凭证等证据。2. 通过电商平台投诉渠道进行维权(如果是线上交易),平台通常有先行赔付机制。3. 如果平台调解无果,可以向当地消协(12315)或市场监管部门投诉,要求行政调解。4. 若金额较大(5000元以上),可以考虑直接向法院提起诉讼。目前建议先通过平台和消协渠道施压,这类纠纷通过行政调解解决的成功率较高。如果商家态度强硬,可以明确告知将采取法律手段维权。

2025-07-23 21:45:50 回复
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商家展示图片与实物不符,您发回货品后其仍拒退款,这侵犯了您的权益。您可收集好商品图片、聊天记录、物流凭证等证据,先与商家再次沟通,表明其行为违约,要求退款。若沟通无果,可在购物平台发起投诉维权,提供证据说明情况,让平台介入处理。

2025-07-23 21:42:41 回复
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    2024.03.01 16067阅读
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