我未成年退款卡到第二步，要证明孩子使用手机的证明，他要视频录像或聊天记录，但这些没有怎么办？

[律师回复]你好，盗取人的身份知道吗？

[律师回复]依据你的叙述，此种情况下建议收集保留相关证据材料后报警或起诉处理

[律师回复]你好。。。。。。。。。。。

[律师回复]未成年充值游戏，若不满8周岁，充值行为无效可全额追回；8周岁以上未成年人，充值与其年龄、智力不相适应的金额，法定代理人不追认则充值行为无效，也能要求退回。家长可先与游戏平台协商退款，准备好孩子身份信息、充值记录等证据。若协商不成，可通过诉讼解决。

[律师回复]您好！这种情况你可以报警处理或直接起诉。

[律师回复]需要先查询对方信息，否则以目前法律无法立案

[律师回复]您好 要看孩子今年具体几岁

[律师回复]你好，在刑事案件中有可能会获取到聊天记录，民事案件一般查询不到

[律师回复]要退订影视十AIV1P权益包，可先看看当初订购时的渠道，比如是通过APP、网页还是其他方式。若在APP上订的，就到APP里找服务或业务管理板块，通常能找到退订入口；要是网页订的，登录相关网页账户，在账户设置或业务列表里找退订选项。要是还找不到，可在相关平台的帮助中心搜索权益包退订方法。

[律师回复]你好 请问涉及金额多少

[律师回复]未成年人游戏充值能否要回，要看其民事行为能力。八周岁以上未成年人是限制民事行为能力人，充值与其年龄、智力不相适应且未经监护人同意，可要求游戏平台退款；不满八周岁未成年人是无民事行为能力人，充值行为无效，可直接要求退款。解决方案是先与游戏平台协商退款，协商不成可收集充值记录等证据，通过法律途径解决。

[律师回复]账户没违规却被限制，先保留好能证明自己无违规的证据，像正常使用记录等。接着按系统提示申诉，说明自己无违规，提交证据。若申诉没成功，可尝试找在线客服反馈情况，把事情说清楚，争取解除限制。

[律师回复]别慌，先仔细回忆同学用你账号卖号的细节，像交易时间、平台、和同学交流情况等。要是实在没信息，就如实跟警察说，强调是同学拿你账号操作，你不知情。可以尝试联系游戏平台，看能否查到交易记录和账号操作信息。还能问问其他知道此事的同学，让他们帮忙提供线索。

[律师回复]可以报警。游戏账号属于虚拟财产，受法律保护。代肝把账号毁了属损害他人财产行为。报警能留记录、固定证据，利于后续维权。也可与代肝协商赔偿，协商不成可收集代肝承诺内容、账号受损证据，去法院起诉要求赔偿损失。