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你好我是做宠物医院,由于有个病例顾客感觉效果不好,我们已经把一半的费用退给他了,结果他还投诉我,要进行小额民事诉讼,合理吗?
根据《民法典》合同编及《消费者权益保护法》,若诊疗行为符合行业标准且已退费协商,其起诉合理性需结合诊疗过错、合同约定综合判断。建议携带诊疗记录、退费凭证及投诉材料当面咨询,我可协助梳理证据、制定应诉方案,争取降低法律风险。
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