我前几天在实体店分期买了个手机 后面今天才发现是后封机 开始她没有跟我们说过的 现在找店长对峙店长说她跟我们说了是资源机 从始至终没有听到一句资源机
商家未提前告知是后封机,存在隐瞒情况,即便称说的是资源机,若您没听到相关表述,商家也有欺诈嫌疑。您可先和商家再协商,要求退换手机并补偿损失。若协商不成,可收集购买凭证、沟通记录等证据,通过线上投诉平台反映情况维权。
2025-05-13 12:23:44 回复
您好,这种情况确实让人气愤。根据您的描述,我帮您分析一下法律要点:首先,商家存在明显的欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第8条和第20条,商家有义务如实告知商品的真实情况。所谓资源机就是二手翻新机,这与全新机存在本质区别,必须明确告知消费者。其次,您可以主张以下权利:
1. 要求退货退款,这是最基本的维权方式
2. 如果商家拒不配合,可以主张三倍赔偿(消保法第55条)建议您立即采取以下措施:
1. 保存好购机发票、分期合同等凭证
2. 尝试与商家协商解决,记得录音保留证据
3. 如果协商不成,可以向当地消协投诉(电话12315)
4. 必要时可以向市场监管部门举报特别提醒:分期付款不影响您的维权权利,但要注意按时还款避免影响征信。如果商家态度恶劣,建议尽快通过法律途径解决。需要进一步帮助可以随时联系。
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