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（一）顾客在商场摔倒后，首先要及时固定证据，比如拍照记录现场状况，包括地面情况、是否有警示标识等。
（二）与商场进行沟通协商，说明摔倒的情况，要求商场承担相应责任。
（三）如果双方对责任划分和赔偿问题无法达成一致，可以向消协等相关部门投诉，或者通过诉讼解决。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
1.商场对顾客摔倒的赔偿责任，关键看有无尽到安全保障义务。我曾见过类似情况，公共场所经营者得给消费者安全环境。
要是商场做到位了，像地面干净无阻碍、设警示标识，通常不用赔。
2.但商场没履行义务，像地面湿滑没防滑设施或警示，致顾客摔倒受伤，就得担责，赔偿医疗费等损失。
若顾客自己也有错，比如乱跑，商场赔偿责任能减轻。
结论：
商场对顾客在商场摔倒的赔偿责任，取决于是否尽到安全保障义务，顾客自身有过错也会影响责任分担。
法律解析：
依据《中华人民共和国民法典》规定，公共场所经营者负有安全保障义务。商场作为公共场所，若已在合理范围内做到保障安全，如地面状况良好且有警示标识，通常不用赔偿。反之，若商场没履行该义务，像地面湿滑却无防滑措施和警示，致使顾客摔倒受伤，就需承担侵权责任，赔偿顾客诸如医疗费、护理费、误工费等合理损失。要是顾客自身因疏忽、奔跑等有过错，按照法律可减轻商场赔偿责任。这体现了法律公平合理分配责任的原则。如果在商场摔倒遇到赔偿纠纷，不要慌乱。建议及时咨询专业法律人士，如联系我，以便准确了解自身权益和应采取的措施，维护合法权益。
商场对顾客在商场摔倒的赔偿责任判定，关键在于是否尽到安全保障义务。这是基于法律对公共场所经营者需为消费者营造安全消费环境的要求。
1.
当商场尽到合理安全保障义务，像地面无明显障碍且设置警示标识等，通常无需担责。商场可定期对场地进行安全检查，确保设施完备、地面无隐患，并合理设置警示标识，提醒顾客注意安全。
2.
若商场未履行义务，如地面湿滑却无防滑设施或警示标志致顾客摔倒受伤，应承担侵权责任，赔偿顾客合理损失。商场要重视安全管理，及时清理地面水渍，按规定配备防滑设施，尤其是在易滑倒区域。
3.
若顾客自身有过错，如因疏忽、奔跑等导致摔倒，可减轻商场赔偿责任。顾客自身在商场内也应保持谨慎，注意观察周边环境，遵守商场秩序。
法律分析：
（1）商场作为公共场所经营者，有法定的安全保障义务，旨在为顾客营造安全的消费环境。
这是基于法律对公共场所经营活动的规范，以保障公众的人身安全。
（2）当商场尽到合理安全保障义务，例如保持地面清洁无障碍物、合理设置警示标识等情况时，通常无需对顾客摔倒担责。这体现了公平原则，商场在履行自身义务后不应被过度苛责。
（3）若商场未履行该义务，像地面湿滑却无防滑措施和警示，致使顾客摔倒受伤，商场要承担侵权责任，赔偿顾客相关合理损失，这是对商场不作为的法律约束。
（4）若顾客自身存在过错，如疏忽大意、奔跑等导致摔倒，会减轻商场赔偿责任，遵循了过错相抵原则。
提醒：
在商场消费时顾客要留意自身安全，商场也应积极履行安全保障义务。若发生摔倒纠纷，建议咨询专业人士分析责任划分。
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