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当保险公司拒绝理赔时，您可选择向所在地的中国银行保险监督管理委员会（简称“保监会”）提出投诉，或申请仲裁法律程序，如若仍无法获得满意的处理结果，您还能够选择继续通过法律途径寻求公正解决——向法院提起诉讼。
所谓消费者投诉，即指消费者在为了满足日常生活需求而购买、使用商品或接受服务过程中，因与经营者之间产生了消费者权益方面的争议，从而向消费者权益保护组织提出调解申请，以期实现自身权益得到切实保障的行为。
仲裁作为一种重要的法律制度，通常情况下，当事人会依据双方事先达成的仲裁协议，自愿将其所涉争议提交给由非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁决，并须遵守该裁决的约束力。
最后，我们来谈谈起诉这一法律术语。它是指当事人在民事纠纷中，向人民法院提起诉讼，请求人民法院按照法定程序进行审判的行为。
1.当保险公司未履行理赔责任时，客户可选择向本地保监局提出投诉或申请仲裁，若前述途径仍未能解决问题，客户还可行使法律手段——提起诉讼。
2.消费者投诉，乃是指消费者在购买、使用商品或享受服务以满足日常生活需求的过程中，与商家因消费者权益产生争议之后，寻求消费者权益保护组织介入调解，主张自身合法权益的行为。
3.仲裁通常是指当事人依据其事先签订的仲裁协议，自愿将其争议交由非司法机构中的仲裁员组成的仲裁庭进行裁决，且必须遵守此裁决结果的一种制度。
4.民事诉讼是指当事人为解决民事纠纷，向人民法院提起诉讼，请求法庭依法依规进行审理判决的行为。
解析：
在面临保险公司拒不理赔的情况时，消费者可尝试通过以下方式解决问题：首先，可向所在地的保监局提出申诉；其次，可选择申请仲裁；若以上途径均未能妥善解决争端，消费者还拥有最后一项权利——向法院提起诉讼。2、所谓消费者投诉，是指当消费者因日常生活所需而寻求购买、使用商品或接受服务之际，与商家间因为消费者权益产生争议，消费者有权向消费者权益保护组织提出调解请求，以此维护自身合法权益。3、仲裁通常是指当事人依据双方所签订的仲裁协议，自愿将其争议提交至非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁决，并受该裁决约束的一种法律制度。4、起诉则是指当事人就民事纠纷向人民法院提起诉讼，请求人民法院按照法定程序进行审判的行为。
法律依据：
《保险法》
第二十二条保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。
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