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衣服质量有问题怎么维权

王** 广西-桂林 产品质量咨询 2024.08.02 10:51:39 353人阅读

衣服质量有问题怎么维权

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依据中华人民共和国相关法规,国家法律制度以及经营者与消费者之间签署包修、包换、包退协议的商品,经营者需承担起修理、更替或退货的责任。在保修期内,若商品经过两次修理还无法恢复正常使用功能,经营者应提供更替或退货服务。对于包修、包换、包退的大型商品,如若消费者提出修复、替换或退货请求,经营者需负担商品的运输等合理费用。倘若产品不符合国家颁布的《消费品使用说明书纺织品和服装使用说明》中的规定,包括标识不清、型号与实际不符;衣物两侧尺寸及比例失调、缝线弯曲倾斜、瑕疵、颜色误差超越规定范围;缩水率、染色牢固性与该产品标准所设定的相应等级有出入;通过正常使用后,面料产生严重的起球或撕裂现象超出标准要求;以及经过正确洗涤后,黏合衬出现严重皱折和气泡现象超出标准要求。购买方有权依照相关法律条款要求退换货品。

2024-08-02 13:32:01 回复
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依照法律条款,所有由国家制定或经经营者与消费者双方协商达成共识并约定了包修、包换、包退的商品,经营者都必须负担起修理、更换或者退货的责任。若在保修期限内经过两次维修仍然无法正常运作的商品,经营者也须承担更换或退货的义务。对于那些被列入包修、包换、包退范围的大型商品,如果消费者提出请求,要求经营者实施修理、更换、退货操作,商家还需承担相应的交通运输或者其他合理的费用支出。
然而,以下情况将不在赔偿范围之内:产品不符合国家有关标准《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》的规定;产品标识、型号与实际数量不符;左右衣袖、裤脚宽度、长度相差较大,裤线歪曲,瑕疵点超过标准范畴;产品收缩率、染色稳固性没有达到该产品标准所规定的相应等级;产品在常规使用之后,面料出现严重的起球现象或者过度的披裂(拔丝);产品在正确洗涤过后,粘合衬出现严重起皱或者过度起泡,超过标准要求的情形。消费者可依据相关法规,对购买到的品质问题商品进行退换货处理。

2024-08-02 13:13:46 回复
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解析:
依据我国法律法规的明文规定,国家明确列举或由经营者与顾客双方自行商定须提供包修、包换以及包退服务的商品种类,对于这些商品,经营者有责任对民众需求实时修复、替换甚至全额退货。若在保证期限内经两次修复仍然存在无法正常使用的状况,经营者必须为民众更换新货或者退货处理。
再者,针对包修、包换以及包退的大型商品,消费者如有需求,请求商家维修、替换、退货时,负责人应给予运输等合理费用支持。倘若不符合我国《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》等相关规范,标注信息与实物不符;左右衣袖、裤腿宽度或长度比例失衡,裤缝扭曲、存在瑕疵、色差超越规定值;收缩率、染色牢固度未能达到该产品标准相应等级;正常使用后,面料呈现出严重的起球、拉伸现象(抜丝)远远超标;经过正确清洗后,粘合衬仍出现严重的起拱、气泡现象超过规定标准。此时,消费者可以根据现行法律条文,依法获得商品的退还和替换权益。
法律依据:
《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2024-08-02 12:43:21 回复
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