你好,关于上述的问题,解答如下, 医院解决医患纠纷:
1、积极应对,接到投诉后,首先与患者做好沟通,安抚好患者,心平气和认真听取患者意见,了解患者想法,不能激化矛盾,也不能屈就患者。
2、组织医院处理纠纷的管理人员及相关专家展开调查。
3、向医院领导汇报,视情况需要上报卫生主管部门。
4、处理原则:以事实为依据、以法律为准绳、以病历为证据。
5、依靠卫生行政部门、第三方调解机构(医调委)协助,依法公正处理纠纷,患者情绪激动,行为过激时及时请公安机构介入。
6、尊重患者,态度积极,坦诚坦诚相待。
7、有错赔偿,无措做好解释劝导。
8、尽量避免当事人直接面对纠纷患者,避免事态扩大。
9、谈判时要遵循“小、慎、快”的原则。
《医疗事故处理条例》第十五条,发生或者发现医疗过失行为,医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。
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