购买网课上课第二天发现他们还有隐形消费，与之前预想的不一样申请退费，现在只按照签订的协议退费10%给我，之前看协议时被条款误导了，以为是按照10%扣除后退费给乙方，现在他们只退我课程费的10%?
[律师回复]您好，我理解您遇到的情况确实令人困扰。关于网课退费问题，我们需要从几个方面来分析：首先，根据《消费者权益保护法》第20条，经营者应当真实、全面地告知商品或服务的相关信息，不得作虚假或引人误解的宣传。如果商家在销售过程中存在误导性宣传，可能构成欺诈。其次，关于合同条款，如果该条款确实存在歧义，且商家在签订合同时未充分说明，根据《民法典》第496条，格式条款提供方应采取合理方式提示对方注意免除或减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。建议您可以：
1. 收集当时宣传资料、聊天记录等证据
2. 向商家提出书面投诉，要求合理解释
3. 如协商不成，可向消费者协会投诉或向法院起诉目前情况下，建议先与商家进一步沟通，说明您对条款的理解存在误解，要求重新协商退费方案。如果对方坚持按10%退费，您可以考虑通过12315平台投诉。
