我这里被卖号平台骗了钱--在线法律咨询|律图

[律师回复]吃外卖吃出钢丝球的钢丝，这种情况着实让人糟心，你可以按照以下步骤维护自己的合法权益：固定证据为后续维权做好准备，你要及时收集和固定相关证据，主要包括：保留食物原状：不要随意丢弃带有钢丝的外卖食物，保持其原始状态，这是最直接证明食品存在问题的证据。拍摄照片和视频：清晰拍摄外卖的整体外观、包含钢丝的具体位置、钢丝的细节等，同时拍摄外卖的包装，上面一般有商家信息、订单信息等。视频要保证连续性，完整展示从发现钢丝到拍摄的全过程。保存订单信息：在订餐平台上找到该笔订单，截图保存订单详情，上面有商家名称、地址、订餐时间、金额等重要信息。与商家沟通协商及时联系：通过订餐平台上的联系商家功能或者订单里的商家电话，第一时间与商家取得联系，向其说明情况，表达你在食用外卖时吃出钢丝的问题，要求合理的解决方案。提出诉求：你可以要求退款，这是最基本的要求；此外，还可以根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。例如，这单外卖20元，按照价款十倍计算是200元，不足一千元，你就可以要求商家赔偿一千元。向平台投诉如果与商家沟通协商无果，或者商家给出的解决方案你不满意，你可以向订餐平台投诉：说明情况：向平台客服详细说明你遇到的问题，提交你之前保存的证据（照片、视频、订单信息等）。要求处理：要求平台介入调查，督促商家解决问题并按照法律规定进行赔偿。平台一般会重视此类食品安全问题，会对商家采取一定的措施。向监管部门投诉若平台处理结果仍不能让你满意，你可以向当地的市场监督管理部门进行投诉：投诉渠道：可以拨打12315热线电话，或者通过全国12315平台网站、APP等渠道进行投诉。提供材料：在投诉时，要准确提供商家的信息（名称、地址、联系方式等）、订单信息、事情经过以及你收集的相关证据，市场监督管理部门会依法对商家进行调查处理。在整个维权过程中，要注意保持冷静，通过合法、合理的途径解决问题。如果身体因为食用了带有钢丝的外卖而出现不适，要及时就医，并保留好相关的医疗记录、诊断证明、费用清单等，这些都可以作为后续索赔的依据。