我在淘宝购买产品，被客服劝说走的货到付款，但是到的商品与客服说的完全不符，要求退货退款都不行?

法律咨询顾问

4006436560

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非质量问题的话，退货运费是买家自己承受。如果是质量问题的话，卖家就要承受运费，当然，在发货之前，建议拍照取证，把认为是质量问题的地方，拍照保存，建议多拍些照片，然后和卖家沟通处置，如果卖家确认是质量问题，并且认可承受运费的话，就没问题，，，，，卖家不认同是质量问题的话，也无所谓。直接申请退款退货，等退款成功后，再找卖家要运费，卖家不理的话，直接电脑登录淘宝，找到这个退款成功的订单，点击投诉，选择违背答允，或者是质量问题的投诉，把之前拍照的上传到上面做证据，如果卖家拒却，就申请介入，到时候小二自然会处置的。

魏宪合律师

15991606273

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你咨询的应该属于政策方面的问题，法律对这块没有明确规定，没有涉及，请咨询对应的政府职能部门！