当商店有顾客摔倒该怎么做

去商店购物的时候，人来人往，有时候难免会发生意外。比如有顾客在商店里不小心摔倒了，这种情况其实还挺常见的，一旦发生就容易引发麻烦，商店和顾客之间很可能会因为责任认定和赔偿问题产生纠纷。那当商店遇到有顾客摔倒的情况，到底该怎么做才合适呢？下面就来详细说说。

一、及时救助受伤顾客

当发现顾客在店内摔倒，商店工作人员要第一时间赶到现场查看顾客的伤情。如果顾客受伤较轻，只是擦破点皮之类的，可以搀扶顾客到休息区域，拿些消毒药水、创可贴等进行简单的伤口处理。要是顾客受伤比较严重，比如骨折、出血等，不能随意搬动顾客，以免造成二次伤害，要马上拨打120急救电话等待专业医护人员的救治。例如有位顾客在超市购物时，因地面有水渍滑倒导致腿部疑似骨折，超市工作人员没有盲目搬动顾客，而是迅速拨打了120，避免了更严重的后果。

二、保护现场并收集证据

在救助顾客的同时，要对顾客摔倒的现场进行保护，不要急于清理现场，保持当时的状况。这可以找个东西把摔倒区域围起来，防止其他人破坏现场。还要及时收集相关证据，比如通过店内的监控设备，记录下顾客摔倒的全过程，这能清晰地展现顾客摔倒的原因和当时周边的实际情况。也可以尽量寻找现场的目击证人，获取他们的联系方式，请他们提供事情经过的证明。比如在一家商场里，顾客在电梯处摔倒，商场工作人员立刻保护好电梯周边的环境，通过监控发现是电梯存在故障导致顾客摔倒，这就为后续处理提供了有力证据。

三、主动与顾客沟通协商

在顾客伤情稳定后，商店要主动和顾客进行沟通，表达对顾客的关心和慰问，了解顾客的需求和想法。可以和顾客友好协商赔偿的事宜，比如承担顾客的医疗费用等合理支出。在协商过程中，商店要以诚恳的态度和顾客交流，避免和顾客发生冲突。例如一家餐厅有顾客因地面湿滑摔倒，餐厅经理及时与顾客沟通，主动提出承担顾客的全部医疗费用，最终双方达成了满意的解决方案。

四、如果协商不成考虑走法律途径

如果和顾客就赔偿等问题无法达成一致意见，可以考虑通过法律途径解决。这时候商店要找齐之前收集的证据，如监控视频、证人证言等，还可以请律师来处理相关的法律事务。同时要积极配合司法机关的工作，按照法律程序解决问题。例如有一家服装店顾客摔倒后要求高额赔偿，服装店与顾客协商无果，于是通过法律途径解决，最终法院根据双方提供的证据和实际情况作出了公正的判决。

顾客摔倒的事情处理完后，后续还可能出现一些状况，比如顾客后续又出现了新的伤情，认为和之前的摔倒有关而再次要求赔偿；或者顾客对处理结果虽然当时接受了，但之后又反悔。这些情况处理起来会比较复杂，要是处理不当还可能再次引发矛盾。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图上的律师都有正规的执业资质，而且不会夸大维权效果，更不会做虚假承诺。他们会根据实际情况，为你出谋划策，帮你处理好后续的难题，让你在这类事情上少走弯路，维护好自身的合法权益。