孩子在商场磕伤该由谁来承担责任

带孩子去商场本是件开心的事，可要是孩子在商场里不小心磕伤了，这就让家长们揪心不已，同时也会面临一个难题：这责任到底该由谁来承担呢？商场作为一个公共场所，有一定的安全保障义务，但孩子磕伤的情况又多种多样，所以责任划分并不是一件简单的事。接下来就详细说说孩子在商场磕伤后责任承担的相关问题。

一、商场的安全保障义务

商场作为经营者，对进入其场所的消费者、潜在消费者或者其他进入服务场所的人，负有安全保障义务。这包括提供安全的购物环境，及时清理地面的水渍、障碍物等，对设施设备进行定期检查和维护等。比如商场的电梯如果存在故障却没有及时维修，导致孩子在乘坐时磕伤，那么商场就明显违反了安全保障义务，需要承担相应的责任。如果孩子在商场因地面湿滑而摔倒磕伤，而商场没有设置明显的警示标志，商场也要承担一定的责任。

二、家长的监护责任

家长作为孩子的监护人，对孩子有监护职责。在商场这种人员密集、环境复杂的场所，家长应该时刻关注孩子的动向，确保孩子的安全。要是家长只顾着自己购物或者玩手机，没有尽到监护责任，导致孩子磕伤，家长自身也要承担一部分责任。比如孩子在商场里乱跑，家长没有及时制止，孩子撞到了商场的货架上磕伤，这种情况下家长的监护不力就是导致孩子受伤的原因之一。

三、责任划分的具体情况

责任划分要根据具体情况来判断。如果商场完全没有尽到安全保障义务，而家长已经尽到了合理的监护责任，那么商场要承担主要责任甚至全部责任。反之，如果商场已经尽到了安全保障义务，是因为家长监护不力导致孩子磕伤，那么家长就要承担主要责任。还有一种情况是商场和家长都有一定的过错，那么双方就要按照各自过错的程度分担责任。比如商场地面有一点水渍，但设置了警示标志，而家长没有看警示标志，孩子跑过去滑倒磕伤，这种情况下商场和家长可能都要承担一定比例的责任。

四、解决途径及操作要点

1.协商：孩子磕伤后，家长可以先和商场进行协商，要求商场承担相应的赔偿责任。协商时要注意保留相关证据，比如现场的照片、视频，孩子的诊断证明等。可以和商场负责人说明情况，提出合理的赔偿要求，如医疗费、护理费等。

2.投诉：如果协商不成，可以向相关部门投诉，比如消费者协会。投诉时要准备好相关材料，详细说明事情的经过和自己的诉求。

3.诉讼：如果投诉也无法解决问题，可以考虑向法院提起诉讼。诉讼需要准备充分的证据，包括事故现场的证据、孩子的治疗费用凭证等。可以聘请律师，让律师帮助自己处理诉讼事宜。

孩子在商场磕伤责任明确后，后续还可能会面临赔偿金额的确定、赔偿款的支付方式和时间等问题。要是处理不好这些问题，很容易再次引发矛盾。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师执业资质都能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。他们会结合具体情况，帮你理清后续流程，让你在处理孩子磕伤赔偿问题上少走弯路，更好地维护孩子和自身的合法权益。