老人于商业场所摔倒，责任划分怎么弄

逛商场、超市这些商业场所，本是件放松的事儿，可要是老人在里面不小心摔倒了，这就麻烦大了。老人身体本来就弱，摔倒后很可能受伤，这时候责任该怎么划分就成了大家关注的焦点。是商业场所的管理方要担责，还是老人自身也有一定责任呢？下面咱们就来详细分析分析这事儿。

一、明确商业场所的安全保障义务

商业场所的经营者对进入场所的消费者、潜在消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担安全保障义务。这意味着他们要保证场所内的设施安全、通道畅通，及时清理地面水渍、障碍物等。要是因为商场地面湿滑没设置警示标识，导致老人摔倒受伤，商场就明显违反了安全保障义务，很可能要承担主要责任。比如某商场在做清洁后，地面有水渍，没有放置“小心地滑”的提示牌，一位老人路过就滑倒了，这种情况下商场的责任就比较大。

二、查看老人自身有无过错

老人本身的身体状况和行为也会影响责任划分。如果老人走路时注意力不集中，比如一边走一边玩手机、和人聊天等；或者不顾自身身体状况，做了不适合自己的行为，像在商场内快速奔跑等，那老人自身也存在一定过错。例如一位老人患有眼疾，视力不好，在商场走动时没有家人陪同，也没使用辅助工具，不小心摔倒。这种情况下老人自身的疏忽可能会让他承担一部分责任。

三、寻找相关证据来认定责任

证据对于确定责任划分至关重要。首先是现场证据，比如事故发生时的监控录像，能清晰记录事故发生的过程和原因。此外，现场的证人证言也有很大作用，如果有其他顾客看到了老人摔倒的经过，他们的描述能帮助还原事实。另外，老人就医的诊断证明、病历等也能证明其受伤情况。例如老人摔倒后，家人及时联系商场调取监控，同时找到现场几位目睹事故的顾客留下联系方式，方便后续取证。

四、进行合理的协商与解决

确定责任划分后，双方可以先尝试协商解决。老人或者其家属可以和商场管理方沟通，提出合理的赔偿要求，包括医疗费、护理费、误工费等。商场方面如果认可自己有责任，应积极与老人一方达成赔偿协议。要是协商不成，老人一方还可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。比如，双方就赔偿金额无法达成一致，老人家属就可以拨打消费者协会的热线进行投诉，寻求帮助。

五、通过诉讼途径解决纠纷

如果投诉也无法解决问题，那就只能通过诉讼来解决了。老人一方要准备好起诉状以及之前收集的各种证据，向有管辖权的法院提起诉讼。在诉讼过程中，法院会根据双方提供的证据，综合判断双方的过错程度，从而确定具体的责任比例和赔偿金额。

老人在商业场所摔倒后的责任划分问题解决后，后续还可能面临赔偿款的支付是否及时、老人后续的康复治疗还有哪些费用等问题。要是处理不好这些问题，很可能会再次引发矛盾。此时，不妨到律图咨询本地律师，律图的律师都具备专业执业资质，可通过官方渠道核验，在处理这类纠纷上有丰富的经验。他们会根据实际情况，为你提供专业的建议，帮你解决后续的各种难题，维护你的合法权益。