律师解析:
1.明确
纠纷类型。
产品质量有问题,像有瑕疵、故障,可根据《
消费者权益保护法》维权,要求商家修、换、退。
2.若商家
欺诈,能主张
三倍赔偿,
赔偿不足五百元按五百元算。
3.先和商家协商,讲清问题和诉求。
协商不成,可向消协投诉调解,也可按
仲裁协议仲裁,或直接
起诉。
4.保留好购买凭证和产品问题
证据,方便维权。
案情回顾:小朱在某商店购买了一台电子产品,使用不久后发现产品存在故障。小朱要求商家修理,商家却以产品已过保修期为由拒绝。小朱认为产品本身存在质量瑕疵,不应受保修期限制,双方就修理问题产生争议,协商未能达成一致。
案情分析:1、此
纠纷属于因产品质量问题产生的纠纷,根据《消费者权益保护法》,产品存在故障时,小朱有权要求商家修理、更换或退货。
2、商家以已过保修期拒绝修理不合理,小朱可向消协等相关部门投诉请求调解。若其与商家有仲裁协议,也能
申请仲裁,或直接
向法院提起诉讼来维护自身权益。同时,小朱要保留好购买凭证、产品故障相关证据,以便支撑自己的主张。若商家存在
欺诈行为,小朱还可主张三倍赔偿,不足五百元按五百元计算。
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