网购只退款不发货该怎么处理

网购时只退款不发货是违约行为，有几种处理办法。
先和卖家沟通。用购物平台的聊天功能或客服电话，跟卖家讲清情况，让他们按约定发货或者退款。同时保留好聊天记录、通话录音等，这能作为后续维权的证据。要是卖家态度好，愿意解决问题，比如及时发货或退款，问题就解决了。
要是沟通没用，就向购物平台投诉。每个购物平台都有投诉机制，把订单信息、和卖家的沟通记录等证据提交给平台，平台会介入调查处理。平台有权力根据情况处罚卖家，像扣除保证金、限制店铺经营等，还会帮买家解决退款或者发货的问题。
要是对平台的处理结果不满意，可以找消费者协会帮忙。拨打12315热线或者向当地消协投诉，消协会组织双方调解，维护消费者的合法权益。
如果前面这些办法都不管用，就考虑走法律途径。准备好购物合同、付款凭证、聊天记录等相关证据，向法院提起诉讼，要求卖家承担违约责任，比如继续履行合同发货、退还货款并赔偿损失等。

案情回顾:

小朱在某购物平台购买商品，付款后卖家却迟迟未发货。小朱通过平台聊天功能与卖家沟通，要求按约定发货或退款，卖家却态度恶劣，拒绝处理。小朱向购物平台投诉，提交了订单信息和沟通记录，但平台处理结果未能让小朱满意。小朱又向消协投诉，消协调解也未达成令小朱满意的结果，无奈之下小朱打算通过法律途径维权。

案情分析:

1、卖家只收款不发货的行为构成违约，小朱有权要求其按约定发货或退款。小朱与卖家沟通时保留的聊天记录可作为维权证据。
2、购物平台有相应投诉机制，介入调查后有权对卖家处罚，帮助小朱解决退款或发货问题，但平台处理结果未让小朱满意。
3、消协组织双方调解，未达成小朱期望的结果。小朱准备好购物合同、付款凭证等证据向法院起诉，可要求卖家承担违约责任，如继续发货、退款并赔偿损失等。