顾客在快递停运时不申请退款怎么办

快递停运且顾客不申请退款时，要分不同情形处理。
要是因不可抗力，像极端天气、公共卫生事件等导致快递停运，按照《民法典》，这属于不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，商家通常不用担违约责任。这时商家要主动联系顾客，说明快递停运的客观原因和大概恢复运输的时间，争取顾客理解。
要是快递停运是商家自身原因，比如合作的快递公司出问题，商家可能违约。商家得积极和顾客沟通，告知退款政策和流程，诚恳道歉。若顾客明确不想退款，商家可和顾客协商解决办法，比如提供优惠券、赠品等补偿，弥补顾客因快递延迟的损失。
要是双方协商不成，顾客可能会投诉、诉讼。商家要做好应对准备，保留和顾客沟通的记录、快递停运的相关证明等证据，维护自身合法权益。

案情回顾:

小许在网上购物后，遇到快递停运情况。小许未申请退款，商家认为是因极端天气这一不可抗力因素导致快递停运，自己无需担责，主动联系小许说明情况及恢复运输时间。但小许觉得是商家合作的快递公司有问题才导致停运，要求退款并索赔，商家只愿提供优惠券补偿，双方无法协商一致。

案情分析:

1、若快递停运确因极端天气等不可抗力因素，依据《民法典》，商家一般无需承担违约责任。商家主动联系顾客说明情况的做法合理。
2、若快递停运是商家合作快递公司问题等自身原因造成，商家构成违约。商家应积极沟通退款政策并致歉，在顾客不愿退款时协商补偿。双方无法协商一致时，商家应保留沟通记录、快递停运证明等证据维护自身权益。