商家发货客户货物收到破损是谁的责任

商家发货后客户收到破损货物，责任归属要看具体情况。
要是货物在交给承运人之前就破损了，按照《民法典》，标的物交付前，毁损、灭失的风险由出卖人承担。这种情况，商家要担责，客户能要求补发货物或者退款。
货物交给承运人后破损，一般除法律另有规定或当事人另有约定，毁损、灭失的风险自交付起由买受人承担，但这不代表商家没责任。商家有义务选合适的承运人，妥善包装货物。要是因商家包装不当致货物破损，商家要担责；若包装没问题，是运输中承运人造成的，客户可找商家主张权利，商家担责后能向承运人追偿，客户也能直接向承运人索赔。
实际中，若客户买了运费险或货物有保价，按保险合同或保价约定处理就行。要是各方对责任认定有争议，可协商解决，也能向消协投诉，还可以通过仲裁或者诉讼解决。

案情回顾:

小许从商家小朱处购买了一批商品，小朱发货后，小许收到货物时发现商品破损。小许认为是商家的责任，要求补发货物或退款，小朱则称货物交给承运人后风险已转移，应由小许承担责任，双方因此产生争议。

案情分析:

1、若货物在交付给承运人之前破损，根据民法典规定，标的物毁损、灭失的风险在交付之前由出卖人承担，那么小朱应承担责任，小许可要求补发货物或退款。
2、若货物交付给承运人后破损，除法律另有规定或当事人另有约定外，风险自交付时起由小许承担。但小朱有义务选择合适的承运人并妥善包装货物，若因包装不当导致破损，小朱仍需担责；若包装无问题，是运输过程中承运人造成的，小许可向小朱主张权利，小朱承担责任后可向承运人追偿，小许也可直接向承运人索赔。若小许购买了运费险或货物有保价，可按相关约定处理。若双方对责任认定有争议，可通过协商、向消协投诉、仲裁或诉讼等方式解决。