商家以物流问题为由虚假发货如何处理

商家以物流问题虚假发货，消费者可这么处理。
先和商家沟通。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权知道所购商品的真实情况。消费者可让商家说明真实物流状况，给出确切发货时间。要是商家真的虚假发货，可要求退款、补发商品，还能要求一定补偿。
要是和商家沟通没用，就向电商平台投诉。电商平台一般有完善的投诉机制，会调查处理商家的行为。消费者要提供订单信息、聊天记录等证据。平台查实商家虚假发货后，会按平台规则处罚商家，像罚款、限制经营等，也会帮消费者维护权益。
要是对平台处理结果不满意，消费者还能向消协或相关监管部门投诉。可拨打12315热线。相关部门会依法调查商家，若商家虚假发货违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法规，会依法处罚。
极端情况下，若损失大，消费者可考虑走法律途径，向法院起诉，要求商家担责、赔偿损失。

案情回顾:

小朱在某电商平台购买商品，商家以物流问题为由虚假发货。小朱要求商家说明真实物流状况并提供确切发货时间，商家未给出合理答复。小朱向电商平台投诉，提供了订单信息和聊天记录，但对平台处理结果不满意，遂不知该如何进一步维护自身权益。

案情分析:

1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉购买商品真实情况的权利，小朱有权要求商家说明物流状况、提供发货时间，也可要求退款、补发商品及获得补偿。
2、电商平台有投诉机制，小朱已按要求提供证据，平台查实后应按规则对商家处罚并帮小朱维权。
3、若对平台处理结果不满，小朱可向消费者协会或相关监管部门反映，相关部门会依法调查，若商家违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法规，将被依法处罚。
4、若小朱损失较大，可向人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任并赔偿损失。