律师解析:
要证明
消费欺诈主观故意,可从这些方面入手:
一是看商家有无对商品关键信息
虚假陈述,像产品性能、成分等,若与常理不符,可推断故意
欺诈。
二是若商家隐瞒影响消费决策的重要信息,有意不告知,也是主观故意表现。
三是观察交易中商家有无故意误导
消费者的行为。
四是商家明知商品缺陷可能损害消费者权益,却不告知补救,可作主观故意
证据。
综合多方面行为
收集证据。
案情回顾:小朱在某商场购买护肤品,商家宣传该护肤品含稀有植物成分,有显著美白功效。小朱使用后却毫无效果,经专业机构检测,产品根本不含宣传的稀有植物成分。小朱认为商家存在消费欺诈,要求
赔偿。商家则称宣传失误,并非故意欺诈。
案情分析:1、商家对商品关键信息即产品成分作了虚假陈述,且宣传的成分与实际不符明显不符常理,可推断商家有主观故意。
2、商家宣传的美白功效基于不存在的成分,隐瞒了产品真实成分这一重要信息,此信息足以影响小朱的购买决策,商家有意不告知体现了主观故意。综合来看,有证据证明商家存在消费欺诈的主观故意。
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