通过协商来解决。
1、在遇到商家拖欠退款时，应及时跟对方负责人进行沟通协商，要求对方负责人给出结果现在的运营状况以及是否可以根据合同内容给予之后的服务。
2、如果由于对方自身原因导致合同无法履行时，要求积极跟对方协商退款事宜，并要求对方给出退款方案以及相应的退款时间。
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行动建议：
1、确认与对方所签署的合同内容中是否对违约金有相关规定以及对违约的情况是否规定明确。
2、双方当面核对合同内容中是否存在不退款的退费条款。
3、询问对方对活动内容中的退费条款否否知晓。并且告知对方帮条款在法律规定上属于无效条款。
