1. 与商家进行积极的协商以达成退货或者换货的协议。
消费者在遭受不公平待遇，比如存在
欺诈行为时，可以依据相关法律
法规的规定，对商家提出退货、换货等合理的请求。
2. 向淘宝管理部门提交
申诉和投诉申请。消费者在购买商品后发现存在问题，可以根据具体情况决定是否寻求淘宝管理部门的帮助，发起投诉或者申请
退款。
3. 拨打当地有关部门的消费者投诉热线——12315。当消费者的合法权益受到侵害时，可以通过拨打卖家所在地的消费者投诉热线，提供详细的购物信息和情况描述，进行举报或者投诉。
4. 向商家所在地区的工商行政管理局提交投诉申请。消费者在面临难以解决的问题时，同样可以向商家所在地区的工商行政管理局进行反映和投诉，从而保护自身的合法权益。
5. 考虑采取
司法途径——
向法院提起诉讼。消费者如果认为自身权益受到了严重侵害，可以尝试通过向法院提起诉讼的方式进行维权。这是一种较为有力的维权手段，但需要注意的是，这种方法所花费的成本较大并且需要耗费较多的时间。
《
消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加
赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他
受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定
赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的
惩罚性赔偿。
