当商家失误地将货物发送给
消费者时,只要确认物品并非假的或没有质量问题,便只需与商家进行有效沟通,并提出换货请求即可解决问题。大多数情况下,此类疏漏都是源于商家的工作疏忽,并非有意为之,因此在这个时候,作为消费者,我们应该采取宽容的态度。
然而,假设商家存在蓄意故意发送
虚假商品,以次品冒充正品,或者该货物存在严重的质量问题等具有欺骗性质的行为,那么此时,消费者便不仅有权要求退货并全额返还付款,还有权向商家追索三倍金额作为
赔偿。在此情况下,商家必须按照法律
法规或合同约定,为其提供的商品或服务对消费者造成的
财产损失承担相应的修理、重做、更换、退货、补充货物数量、退还货款及服务费用或直接赔偿等
民事责任。
《
消费者权益保护法》第五十二条
经营者提供商品或者服务,造成消费者
财产损害的,应当依照法律规定或者
当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者
赔偿损失等民事责任。