法律分析:
(1)保留证据是应对恶意索赔的基础。商品原始状态、交易记录和沟通记录等证据,能在后续处理中还原事实真相,为自身权益提供有力支撑。
(2)核查自身商品和服务有无问题是关键步骤。若经专业评估无问题,以书面形式拒绝不合理索赔要求,可明确表明自身立场,避免不必要的纠纷。
(3)当索赔者持续纠缠干扰正常经营时,向公安机关报案是合理的维权方式。其纠缠行为若符合敲诈勒索的构成要件,将受到法律制裁。
(4)若索赔者提起诉讼,积极应诉并提供证据证明自身无过错或索赔不合理,能让法院做出公正判决,保障自身合法权益。
提醒:
遇到恶意索赔要及时保留证据,冷静处理,勿因索赔者威胁而轻易妥协,复杂情况建议咨询专业法律意见。