我的一个闺蜜，她前段时间在商场买了一套衣服，当时这套衣服店员也没告说不能洗。但是我闺蜜有个习惯买的新衣服，他都会洗一下。但是这个衣服洗完之后出现了问题，他找了店家要求退货，但是对方说小票上写了不让清洗，但是闺蜜根本没有看到他要求对方退没有结果怎么办？