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我开了一家淘宝网店,结果因为发货晚了被客户投诉,我想咨询一下律师网上购物发货违约金的数额规定是什么呢
卖家违背以下任一承诺的,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且金额最低不少于1元,最高不超过30元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的,主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分);买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。
对于违反《淘宝规则》违背承诺(三)情形的卖家,其须向买家支付的违约金金额最低标准由最低不少于1元调整为最低不少于5元(特定类目不作调整)。
签收的时候需要出示身份证,告知快递员手机号码,并在签收人处签字认领的。快递签收的注意事项: 1、拿到货物后可以先要求先验货再签收。(大部分快递员可能不会同意,因为怕拆开后又不签字,这样商品就归快递员负全责了,无法交代。)2、如果以上无法进行,那么您可以先正常签收,签字后单子拿在手里(非常关键)暂时不给快递员,然后要求将商品验货。这个时候因为已经签收了,所以快递员没有理由不让验货。 3、如果验货后没问题,可以把单子交给快递员,交易成功。
【法律意见】可以向行政部门投诉。【法律依据】侵害消费者权益行为处罚办法第九条?经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当依照法律规定承担无理由退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:(一)对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;(二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
您好,对于您提出的问题,我的解答是,你确实没有收到货物,那么你可以和商家沟通,让商家补发货物给你,对方不同意,你可以要求对方退款。根据《消费者权益保护法》第十六条:(1)经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。(2)经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。(3)经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。如您仍有疑问,可以在线咨询律图网律师。
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