我的美容店铺转让了,现在有位客户要求要退款也打了12315去投诉了,客人买的疗程是特惠价(买的是1999元特惠套餐,共20次A/B任选项目,目前已用6次,剩14次), 我可不可以不按优惠的价格,已消费项目按原价扣
首先,根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定,转让店铺后,原店主有义务告知客户店铺转让情况,并协助新店主妥善处理客户权益问题。对于客户要求退款的情况,不能简单地按原价扣除已消费项目,因为客户购买的是特惠套餐,应按照套餐的优惠价格计算剩余次数的价值。其他方面,建议积极与客户沟通,协商退款方案,争取达成和解,避免进一步的纠纷。再次,如果协商不成,可以考虑通过调解或者仲裁等方式解决。最后,作为商家,应依法依规处理此类问题,维护自身合法权益的同时,也要尊重消费者的合法权益。我是杭州的吴亮律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。
2026-03-23 21:43:40 回复
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