外包装破损内物完好商家能拒退款吗

1.消费者依据法律规定享有七天无理由退货权利，前提是商品完好。商品完好具体指商品本身品质功能未受影响，且配件、标识、说明书等齐全。
2.当外包装破损但内物完好时，只要未影响商品原有品质功能及二次销售，商家不能拒绝退款。若商家以包装破损无法二次销售为由拒绝，需举证证明该破损对二次销售有实质性影响且要求合理。
3.消费者退货时应尽量保留原包装，但轻微的外包装破损不能成为商家拒绝退款的合法理由。
4.解决措施与建议：消费者遇到商家以包装破损为由不合理拒退时，可向消费者协会投诉，也可通过诉讼维护自身合法权益。

1.依据消费者权益保护法，消费者拥有七天无理由退货的权利，不过退货的基本条件是商品完好。
2.所谓商品完好，就是商品本身的品质和功能没有受到影响，而且配件、标识、说明书等都齐全。
3.如果外包装破损但里面的商品完好，只要没影响商品原有的品质功能，也不影响二次销售，商家不能以此为由拒绝退款。
4.要是商家说外包装破损让商品没法二次销售，就得拿出证据，证明这个破损对二次销售有实质性影响，而且这个要求得合理。
5.消费者退货时最好保留原包装，但轻微的外包装破损不能成为商家拒绝退货的正当理由。
6.消费者碰到这种情况，可以向消费者协会投诉，也能通过打官司来维护自己的权益。

法律分析：
（1）消费者依据相关规定享有七天无理由退货权，商品完好是退货基础。商品完好不仅指商品本身品质功能正常，还要求配件、标识、说明书等齐全。
（2）当外包装破损但内物完好时，只要未影响商品原有品质功能和二次销售，商家不能拒绝退款。
（3）若商家以包装破损无法二次销售为由拒绝退款，需举证证明破损对二次销售有实质性影响且要求合理。
（4）消费者退货时应尽量保留原包装，但轻微外包装破损不能成为商家拒绝退款的合法理由。
（5）若遇到商家不合理拒退，消费者可向消协投诉或通过诉讼维权。

提醒：消费者退货时尽量保留好商品包装，遇到商家不合理拒退情况，及时留存证据，可咨询进一步分析维权方案。

（一）消费者方面
1.退货时尽量保持商品原包装，若外包装有轻微破损，只要不影响商品原有品质功能及二次销售，可与商家协商退款。
2.遇到商家以轻微外包装破损为由拒绝退款，可向消费者协会投诉，也可通过诉讼维护自身权益。

（二）商家方面
1.若主张外包装破损导致商品无法二次销售，需举证证明该破损对二次销售存在实质性影响，且要求要合理。
2.对于未影响商品原有品质功能及二次销售的情况，不得因外包装破损拒绝消费者退款。

法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定做的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

结论：
外包装破损但内物完好，未影响商品原有品质功能及二次销售时，商家不得拒绝退款；商家主张不能二次销售需举证，轻微外包装破损不构成拒退合法理由，消费者可维权。
法律解析：
依据消费者权益保护法，消费者有七天无理由退货权利，商品完好是退货基本条件。这里的商品完好强调商品本身品质功能未受影响，配件、标识、说明书等齐全。当外包装破损而内物完好，只要不影响商品原有品质功能以及二次销售，商家就不能以包装破损为由拒绝退款。若商家认为外包装破损导致无法二次销售，就需要拿出证据证明该破损对二次销售有实质性影响，且此要求要合理。消费者退货时虽应尽量保持原包装，但轻微的外包装破损不能成为商家拒绝退款的正当理由。若遇到商家不合理拒退，消费者可向消费者协会投诉，也能通过诉讼来维护自身权益。如果大家在消费过程中遇到此类问题，不知如何处理，可向专业法律人士咨询。