我该如何确定无责任赔付的合理性？--在线法律咨询|律图

[律师回复]如果要投诉对方定损人的服务态度，你可以按以下步骤进行操作：收集相关证据沟通记录：如果与定损人是通过电话沟通，看看是否有电话录音；如果是线上交流，比如腾讯、短信等，要保留好聊天记录。这些记录可以直观地反映定损人的服务态度，比如是否使用了不恰当的言辞、是否有不耐烦的表述等。现场情况记录：若有其他人在场见证定损人的服务态度，可请他们帮忙提供书面证言。同时，也可以用手机拍摄当时的场景，记录定损人的言行举止。确定投诉渠道保险公司内部投诉客服热线：查找该定损人所属保险公司的官方客服电话，拨打后向客服人员清晰、准确地说明你要投诉的事项。告知客服定损人的姓名（如果知道）、工号（若有）、服务时间、具体服务态度问题等，例如定损人语气恶劣、推诿责任等。在描述过程中要客观、真实，避免使用过激的言辞。官方网站或APP ：许多保险公司都在其官方网站或手机APP上设有投诉入口。登录相应平台后，按照指引填写投诉表格，上传你收集的相关证据，详细描述事情经过。线下营业网点：你可以前往该保险公司的当地营业网点，向工作人员提出投诉。在与工作人员沟通时，要冷静、理智地表达诉求，要求他们对定损人的服务态度问题进行调查和处理。行业监管部门投诉 - 如果保险公司内部投诉未能得到满意的处理结果，你可以向保险行业的监管部门投诉。在中国，保险行业的监管机构是中国银行保险监督管理委员会及其派出机构。你可以通过以下方式进行投诉：拨打12378热线：这是中国银行保险监督管理委员会设立的银行保险消费者投诉维权热线。拨打后按照语音提示进行操作，向工作人员说明你投诉的保险公司名称、具体投诉事项等信息。书面投诉：可以撰写详细的投诉信，寄送至当地银保监派出机构。投诉信中要包含你的个人信息、联系方式、被投诉的保险公司及定损人信息、事情经过、你的诉求等内容，并附上相关证据材料的复印件。跟进投诉处理进度 - 在提交投诉后，要主动与相关部门保持联系，了解投诉处理的进度。你可以定期拨打客服电话询问处理情况，或者通过保险公司官方网站、APP上的投诉查询功能查看处理状态。如果在规定的时间内没有得到处理结果，要及时催促相关部门加快处理进度。注意事项保持冷静和理性：在整个投诉过程中，要始终保持冷静和理智，避免情绪化的表达。这样有助于更清晰地阐述问题，也能让对方更愿意积极处理你的投诉。合法合规：确保你提供的证据真实、合法，投诉内容客观公正。不得故意捏造事实或提供虚假证据，否则可能会承担相应的法律责任。