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我入住的酒店很差,远不及同价位其他酒店,商家借看订单的理由删除了我的订单,导致我无法退订,与平台(同程)沟通后说除非我付40%手续费,不然无法退订,该怎么做。 补充说明:两晚分开订的,今天是第一晚,我想退第二晚,但平台说已经过了退订时间了。
您好,建议与相关方进行沟通协商。
首先收集酒店差的证据,像照片、视频等。跟商家再协商,指出其擅自删订单不合理,争取免费退第二晚。若协商不成,向平台申诉,强调商家违规删单影响你退订权利。若平台仍坚持收手续费,可考虑在消费服务平台反映情况维权。
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