我想请问一下家里人失联了但是有之前和他发信息的朋友但是他朋友不说该怎么办?

您好，关于家人失联的情况，我理解您现在一定很着急。从法律角度给您几点建议：首先，建议您先确认失联的具体时间。如果失联超过24小时，可以直接向当地公安机关报案。根据《公安机关查找疑似被侵害失踪人员信息工作规定》，公安机关有义务受理此类报案。其次，关于那位知情朋友不愿透露信息的情况。在法律上，普通公民没有强制提供信息的义务，除非是案件相关人员。但您可以尝试这样处理：
1. 向朋友说明失联的严重性，争取对方主动配合
2. 如果对方确实知道重要线索但拒绝提供，可以在报案时向警方说明这一情况，警方可以依法对其进行询问建议您立即采取以下行动：
1. 收集失联人员最后出现的时间、地点等信息
2. 整理您与该朋友的聊天记录等证据
3. 尽快到失踪地派出所报案如果情况紧急，也可以直接拨打110报警。警方会根据情况决定是否启动紧急查找程序。希望您的家人能尽快取得联系。如果需要进一步法律帮助，可以随时咨询。