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民办教育机构如何应对学员退费纠纷

林** 广东-东莞 退款纠纷咨询 2022.09.27 10:44:50 468人阅读

民办教育机构如何应对学员退费纠纷

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建立退费处理机制
应对退费,提前建立一套完善的处理流程机制非常重要,尽可能以最快的速度给客户最合适的解决方案,让用户看到我们解决问题的真诚,减少用户抵触甚至留下好感。退费的一般处理流程:
1)倾听了解用户退费原因:认真了解并收集用户的要求退费的原因。
2)做好退费问题记录:做好各类投诉问题的收集与分类,编辑在册,有据可查。
3)调查核实退费问题:调查机构老师、课程、设备、制度等有无出现用户反馈的情况。
4)做好解决问题方案:问题确定后尽早确定解决方案,具体问题具体分析,尽量做出让客户满意的方案。
5)及时反馈给用户:方案出来后反馈给用户,了解用户对方案的满意程度,如果用户还是不同意找到用户的症结点,改进解决方案,直至机构可接受的退步;实在不行只能退费,但到这一步用户一般是刺头了,这样的情况很少。
6)老师总结反思问题:问题解决后总结好问题出现的原因以及解决的困难与方案,方便下次遇到同类问题能较快有效解决,也避免机构再次出现此类问题。
行动建议:
培训机构在课程进行过程中,我们可以要求老师或者助教做下面的一些工作来加强互动交流:
1、个人微信号或短信提醒上课。
2、及时通知用户学习进度与学情反馈。
3、邀请用户亲自参与督课环节收集用户建议(比如教师试课视频打分、K12领域的亲子课堂、家长助教等)。

2022-09-27 11:13:43 回复

上诉人:__公司法定代表人:__地址:__被上诉人:__,女,身份证号:__住址:__联系电话:__上诉人与被上诉人因劳动合同纠纷一案,不服龙岗区人民法院(2009)深龙法民(劳)初字第__号判决书,提起上诉。上诉请求:1、撤销原判,改判上诉人不须支付被上诉人未签订劳动合同的双倍工资差额__元。2、诉讼费用由被上诉人承担。事实及理由:一、上诉人与被上诉人存在实质的劳动合同,被上诉人故意不与上诉人改签规范的劳动合同,无权要求双倍工资。上诉人与被上诉人签订了《2008年财务文员考核制度》,该文件明确约定了用人单位的名称、劳动者的姓名、劳动合同期限、工作内容和工作地点、工作时间和休息休假、劳动报酬等事项,符合《劳动合同法》第十七条的规定,名为考核制度,实为双方签订的实质的劳动合同。双方签订的《2008年财务文员考核制度》第三条第9小条,约定被上诉人的工作职责为:严格按员工聘任管理制度和程序办理员工入职、在职和离职手续。负责具体考勤统计,每月按时统计和打印考勤表,提供财务核算及发放工资的依据。办好新员工入职手续和保管好员工的一切资料。而依照《员工聘任管理制度》第三条规定上诉人本应在入职后一个月内为自己改签劳动局规范的劳动合同,但其为达到谋取双倍工资的目的,给其他员工改签了规范的劳动合同,却未为自己改签。因为保管人事档案是被上诉人的职责,所以员工的劳动合同都保存在被上诉人手上,上诉人一直以为被上诉人为自己签订了规范劳动合同。综上所述,被上诉人为了个人私利,利用工作便利,在与上诉人签订《2008年财务文员考核制度》后,故意不与上诉人改签规范的劳动合同。属于广东省高级人民法院、广东省劳动争议仲裁委员会《关于适用〈劳动争议调解仲裁法〉、〈劳动合同法〉若干问题的指导意见》第二十一条第二款之情形,依法不须支付双倍工资。二、原审法院判决书认定双倍工资差额为__元存在明显的错误。依照原审法院在事实查明部分的数据,可以计算得出被上诉人的__年__月__日至__年__月__日的工资总额为__元,但原审判决在本院认为部分又认定上诉人应支付被上诉人二倍差额为__元,重复计算了__元,属于明显计算错误。综上所述,一审判决认定事实错误,适用法律不当,请求贵院依法查清事实,支持上诉人的诉讼请求。此致

你好,如果教育机构没有履行职责那么教育机构责任纠纷上诉状里面就要写明其没有履行应该履行的义务,上诉人:__公司法定代表人:__地址:__被上诉人:__,女,身份证号:__住址:__联系电话:__上诉人与被上诉人因劳动合同纠纷一案,不服龙岗区人民法院(2009)深龙法民(劳)初字第__号判决书,提起上诉。上诉请求:1、撤销原判,改判上诉人不须支付被上诉人未签订劳动合同的双倍工资差额__元。2、诉讼费用由被上诉人承担。事实及理由:一、上诉人与被上诉人存在实质的劳动合同,被上诉人故意不与上诉人改签规范的劳动合同,无权要求双倍工资。上诉人与被上诉人签订了《2008年财务文员考核制度》,该文件明确约定了用人单位的名称、劳动者的姓名、劳动合同期限、工作内容和工作地点、工作时间和休息休假、劳动报酬等事项,符合《劳动合同法》第十七条的规定,名为考核制度,实为双方签订的实质的劳动合同。双方签订的《2008年财务文员考核制度》第三条第9小条,约定被上诉人的工作职责为:严格按员工聘任管理制度和程序办理员工入职、在职和离职手续。负责具体考勤统计,每月按时统计和打印考勤表,提供财务核算及发放工资的依据。办好新员工入职手续和保管好员工的一切资料。而依照《员工聘任管理制度》第三条规定上诉人本应在入职后一个月内为自己改签劳动局规范的劳动合同,但其为达到谋取双倍工资的目的,给其他员工改签了规范的劳动合同,却未为自己改签。因为保管人事档案是被上诉人的职责,所以员工的劳动合同都保存在被上诉人手上,上诉人一直以为被上诉人为自己签订了规范劳动合同。综上所述,被上诉人为了个人私利,利用工作便利,在与上诉人签订《2008年财务文员考核制度》后,故意不与上诉人改签规范的劳动合同。属于广东省高级人民法院、广东省劳动争议仲裁委员会《关于适用〈劳动争议调解仲裁法〉、〈劳动合同法〉若干问题的指导意见》第二十一条第二款之情形,依法不须支付双倍工资。二、原审法院判决书认定双倍工资差额为__元存在明显的错误。依照原审法院在事实查明部分的数据,可以计算得出被上诉人的__年__月__日至__年__月__日的工资总额为__元,但原审判决在本院认为部分又认定上诉人应支付被上诉人二倍差额为__元,重复计算了__元,属于明显计算错误。综上所述,一审判决认定事实错误,适用法律不当,请求贵院依法查清事实,支持上诉人的诉讼请求。此致

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