快递的有邮政渠道(快件和特快专递)与非邮政渠道的(铁路民航的托运,各类快递公司等)。但不管哪种情况,都不应私自拆开用户的包裹,都凭外包装完好投交。如果外包装有破损,快递公司(包括邮局的快包和特快)都应当着用户的面打开内件,如果内件不符或有破损情况,收件人可以拒收,或者写明不符与破损情况由投递人员(或派件员)签字后,收件人再签收,以备后查。 现在,各种快递公司和物流公司正风起云涌,名目繁多,有国资的(如邮政快递,铁路快件等),有外资的(如联邦快递、DHL等),还有民营的(如天天快递、宅急送等),其业务水平和服务质量差别都很大,出现你所说的情况我遇到的也不是一例两例了。我不知道你遇到的是什么样的快递公司,所以在当初选择的时候应当慎重,找一些信誉好的公司来做,好的公司不会不在乎名誉的,你的投诉也会有结果。
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