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本人与2017年/6/29购买极客学院it教育课,使用后发现与宣传内容不符,要求(按照购买提示:七天无理由退款)全额退款,与商家沟通后,告知:一种体验班(七天无理由退款),一种全款班(不予退款),在本人并知情的情况下,在商家诱导购买全款,根本不知道体验班!在与商家沟通后只按全款一半退还,商家态度恶劣,不予理会!请问上述情况是否存在欺诈消费,该如何维护权益?
一、投诉渠道1.投诉私立教育培训机构可向当地的民政局和教育局投诉。2.投诉官方的教育培训机构可向当地的人社局或教育局相关部门投诉。3.无论哪类教育机构有违法行为,都可以通过“315“消费者之声”平台,进行举报。
建议向法院起诉。1、培训机构不退费欺骗消费者的,消费者可先和消费者协会进行举报投诉。2、举报投诉无果的,消费者可以向法院起诉。行动建议:1、培训机构不退费欺骗消费者的,消费者可先和消费者协会进行举报投诉。2、举报投诉不成功的,消费者可向对方所在地法院提起民事诉讼。3、起诉需要准备好相关的证据材料,比如双方之间签订的合同,协议,票据单等。4、如果法院作出判决后,消费者对判决结果有异议的,可以向上一级法院提起上诉。
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