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淘宝没确认收货,店铺没了,申请退款能成功吗

宋** 湖北-咸宁 退款纠纷咨询 2020.09.27 19:49:32 1410人阅读

淘宝没确认收货,店铺没了,申请退款能成功吗

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分两种情况:
一、未收到货物未确认收货
1、进入“已买到的宝贝”,找到需要退款的交易,点击页面上的“退款退货”;
2、先选择要申请的服务类型,再选择退款原因以及填写退款说明后提交退款申请;
3、申请成功后旺旺联系店家让店家联系快递追回快递或者是到了直接跟快递说拒签,拒签后卖家那边会直接同意退款申请。
二、已收到货物未确认收货
1、进入“已买到的宝贝”,找到需要退款的交易,点击页面上的“退款退货”;
2、先选择要申请的服务类型,再选择退款原因以及填写退款说明后提交退款申请;
3、后续可以进入“已买到的宝贝”页面,找到对应的交易选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复;
4、卖家有5天的时间来处理买家的退款申请,若卖家同意退货协议,在已买到的宝贝页面,找到对应交易点击“请退货”,根据卖家在退款详情页面提供的退货地址联系物流公司进行退货的操作;
5、退货后,到退款页面“填写退货信息”(即物流公司的名称和运单号码)

2020-09-27 19:51:32 回复

当退货遇到卖家拒收的情况时,首先和商家客服联系,争取客服同意在退换货,以免造成麻烦,并将聊天记录保存好。并且我们可以查看卖家是否有加入淘宝7天无理由退换,如果有的话,在7天之内,只要买家能够确保没有剪下吊牌,未曾刮花包装,损坏包装并且包装干净等,都可以退货。卖家必须是无条件接受买家退货的,我们可以就这一点与卖家进行理论。而且卖家已经同意退款,填单之后,如果买家拥有淘宝极速退款的的话,即便卖家拒签也没用,在10天内卖家不同意退款便会默认的将款返到买家的支付宝中的。如果未拥有极速退款的,卖家拒签,买家可从首次申请退款日起15天后请求客服介入进行处理。可以投诉商家。根据《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

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