商场外顾客摔倒谁负责

在商场外溜达的时候，有时候一不留神就可能摔倒。这一摔啊，不仅身体遭罪，还可能面临一些责任认定的问题。比如，在商场外顾客摔倒了，到底该谁来负责呢？这可不是个简单的事儿，毕竟商场外的情况复杂多样，影响责任判定的因素也不少。接下来咱们就好好分析分析这个问题。

一、商场有责任的情形

商场对其经营场所周边一定范围内负有安全保障义务。如果商场外存在明显的安全隐患，比如地面湿滑未设置警示标志、台阶破损未及时修复等情况，导致顾客摔倒，商场通常要承担相应责任。

举个例子，商场在搞促销活动时，把水洒在了商场外的通道上，没有及时清理，也没有放置“小心地滑”的标志，顾客路过时不慎滑倒受伤。这种情况下，商场就存在过错，要对顾客的摔倒负责。

二、顾客自身有过错的情况

要是顾客摔倒主要是因为自身原因，比如走路时玩手机、奔跑打闹、穿着不合适的鞋子等，商场在尽到合理安全保障义务的前提下，顾客自己可能要承担主要责任。

比如，顾客一边走路一边看手机，没有注意到前方有个小台阶，结果摔倒了。商场的台阶本身没有问题，且周围也有正常的照明和通行指示，这种情况下顾客自己要为摔倒负责。

三、第三方导致顾客摔倒

有时候，顾客摔倒可能是由第三方的行为引起的。比如，有其他顾客在商场外追逐打闹，撞到了正常行走的顾客，导致其摔倒。此时，责任一般由第三方承担。

假如一个小孩在商场外奔跑，不小心撞到了一位老人，老人摔倒受伤。那么小孩的监护人就要对老人的摔倒负责，承担相应的赔偿责任。

四、责任认定的证据收集

不管是哪种情况，顾客摔倒后都要注意收集相关证据，以便后续维权。证据可以包括现场照片、视频、证人证言等。

比如，顾客摔倒后，第一时间用手机拍摄现场情况，包括地面状况、周边环境、摔倒位置等。如果有证人在场，要及时留下证人的联系方式，以便后续询问情况。

五、解决途径

如果和商场就责任问题无法协商一致，顾客可以向相关部门投诉，比如消费者协会。也可以通过诉讼的方式解决纠纷。

在投诉时，要准备好相关证据和材料，如病历、诊断证明、发票等，以便相关部门更好地了解情况。如果选择诉讼，要向法院提交起诉状、证据等材料，由法院进行审理和判决。

顾客摔倒后，后续可能还会面临赔偿金额的确定、赔偿方式的协商等问题。要是这些问题处理不好，很容易引发新的矛盾。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，可通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果。他们会结合具体情况，帮你理清后续流程，告诉你该怎么争取合理的赔偿，让你在维权的道路上少走弯路，更好地维护自身的合法权益。