顾客受伤门店担什么责

逛街购物时，谁也不想遇到意外。可要是在门店里不小心受了伤，这责任该由谁来承担呢？很多人可能觉得，在门店里出了事，门店肯定得负责。但实际情况可没这么简单，这里面涉及到不少法律问题。比如，是因为门店的地面湿滑导致顾客摔倒，还是顾客自己不小心撞到了东西受伤，不同的情况责任划分也不一样。接下来，咱们就详细说说顾客受伤后，门店到底要承担什么责任。

一、门店承担责任的法律依据

根据《民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这就意味着，如果门店没有尽到应有的安全保障义务，导致顾客受伤，门店就需要承担相应的责任。

举个例子，一家超市的地面有积水，没有及时清理，也没有设置警示标志，顾客路过时滑倒受伤，这种情况下超市就没有尽到安全保障义务，需要对顾客的受伤负责。

二、判断门店是否尽到安全保障义务

判断门店是否尽到安全保障义务，要从多个方面来看。首先，门店的设施设备要符合安全标准。比如，电梯要定期维护，楼梯扶手要牢固等。其次，门店要对可能存在的安全隐患进行及时排查和处理。像地面有污渍要及时清理，货架摆放要稳固等。最后，门店要对顾客进行必要的安全提示。比如，在容易滑倒的地方设置“小心地滑”的标志。

要是一家餐厅的桌椅有松动的情况，没有及时修理，顾客坐上去时椅子突然倒塌，导致顾客受伤，这就说明餐厅没有尽到安全保障义务。

三、顾客受伤后门店的处理方式

顾客在门店受伤后，门店应该第一时间采取救助措施，比如拨打急救电话，对伤者进行简单的急救处理等。同时，门店要保护好现场，以便后续调查事故原因。另外，门店要及时与顾客沟通，了解顾客的需求和意见，积极协商赔偿事宜。

比如，顾客在商场里被掉落的广告牌砸伤，商场工作人员要立刻将顾客送往医院，并安排专人与顾客家属沟通，了解顾客的治疗情况和需求。

四、顾客和门店责任的划分

在顾客受伤的事件中，责任并不一定全在门店。如果顾客自身存在过错，也需要承担一定的责任。比如，顾客在门店里奔跑打闹，不小心撞到了货架受伤，这种情况下顾客自己也要承担一部分责任。

一般来说，责任划分要根据具体情况来确定。如果门店的过错比较大，承担的责任就会多一些；如果顾客的过错比较大，承担的责任就会多一些。

顾客受伤后，门店承担责任的情况比较复杂。后续可能还会遇到赔偿金额谈不拢、赔偿方式有分歧等问题。要是处理不好这些问题，很容易引发纠纷。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，可通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合具体情况，帮你理清后续流程，告诉你怎么协商赔偿、怎么收集证据等。有专业律师的帮助，能让你在处理这类事情时少走弯路，更好地维护自己的合法权益。