商场里孩子受伤了要怎样去索赔

逛商场本是件开心放松的事，可要是孩子在商场里受了伤，这就让家长们揪心又恼火了。孩子受伤，不仅身体上承受痛苦，家长们也得耗费精力照顾，还可能产生各种费用。那么，遇到这种情况该怎么向商场索赔呢？接下来就给大家详细说说。

一、明确商场责任认定

商场对进入其场所的消费者负有安全保障义务。如果孩子受伤是因为商场存在安全隐患，像地面湿滑未设置警示标志、栏杆松动等，那么商场就很可能要承担相应责任。举个例子，商场洗手间地面有水渍，没有放置“小心地滑”的提示牌，导致孩子滑倒受伤，这种情况下商场就要担责。确定商场责任，是索赔的基础，如果商场没过错，索赔就可能不成立。

二、及时采取正确措施

孩子一旦在商场受伤，家长得冷静下来，马上查看孩子的伤情。要是伤势严重，第一时间拨打急救电话送医治疗，不能耽误孩子救治。然后，记录下现场情况很关键，用手机拍照或者录像，把现场环境、导致孩子受伤的物品等都记录清楚，防止证据消失。同时，找到商场相关负责人或者工作人员，让他们出具事件证明，证明孩子是在商场受伤的。比如，孩子被商场坠落的广告牌砸到，就要拍下广告牌位置、受损情况，找商场工作人员写下相关证明。

三、与商场进行协商赔偿

处理好孩子伤情、收集好证据后，就可以和商场协商赔偿的事了。家长要提前算好各项赔偿费用，包括医疗费、护理费、营养费等，最好列个清单。和商场沟通时，态度要平和但立场要坚定，说明孩子受伤与商场的关系，提出合理的赔偿要求。多数情况下，商场为了避免麻烦，愿意和家长协商解决。要是双方能达成一致意见，就签个赔偿协议，保障双方权益。打个比方，孩子因商场电梯故障受伤，协商时就可以根据实际费用提出赔偿要求。

四、通过投诉途径维权

要是和商场协商不下来，家长可以向相关部门投诉。消费者协会比较合适，把孩子受伤的经过、和商场协商的情况等详细说明，消协会介入调解。也可以向市场监督管理部门反映，他们有权力对商场的经营活动进行监管。投诉时，要带上之前收集的证据，这样更有利于问题解决。比如，孩子在商场游乐区因设施问题受伤，和商场协商无果后，就可以向消协或者市监局投诉。

五、考虑法律诉讼手段

如果投诉后还是没得到满意的解决方案，就只能走法律诉讼途径了。要准备好起诉状，写明原告、被告信息，诉讼请求和事实理由等。还要准备好相关证据，像医院诊断证明、费用清单、现场照片视频、商场证明等。然后向有管辖权的法院提交材料，等待法院受理和审理。虽然诉讼可能耗时耗力，但能让事情得到公平公正的解决。比如，孩子在商场因消防设施掉落受伤，协商和投诉都没用，就可以通过诉讼维权。

孩子在商场受伤索赔成功后，后续可能还会有一些问题，比如孩子因受伤留下后遗症，需要进一步治疗，费用该怎么处理；商场是否会按照协议或者判决履行赔偿义务等。要是处理不好，很容易再次产生矛盾。这时候可以到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法执业资质，能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。他们会结合具体情况，帮你理清后续流程，让你在索赔问题上少走弯路，更好地维护孩子和自身的合法权益。