我对在我店里跑跳摔跤的顾客负什么责任

在开店做生意的过程中，难免会遇到各种状况。有一天，店里热热闹闹的，突然有个顾客在店里跑跳起来，没一会儿就不小心摔跤了。这时候，店主心里就犯嘀咕了，自己到底对这个摔跤的顾客要负什么责任呢？这可不是个小问题，处理不好可能会引发一系列的麻烦，下面就来详细说说这个事儿。

一、判断责任的前提是看是否尽到安全保障义务

根据《中华人民共和国民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。对于店主来说，要保证店内设施安全、地面防滑、通道畅通等。比如一家餐厅，地面如果有水渍没有及时清理，导致顾客滑倒，那餐厅就很可能因为没有尽到安全保障义务而担责；但如果顾客是在店内追逐打闹摔倒，而地面等设施都没问题，店主尽到了基本的安全提示义务，那店主的责任就会相对小很多。

二、责任划分的不同情形

1.店主无过错：如果顾客在店内跑跳摔跤是因为自身的原因，比如顾客自身身体原因突然晕倒、故意做出危险动作等，而店主已经尽到了合理的安全保障义务，像在明显位置张贴了“禁止跑跳打闹”的提示牌，店内地面、设施也没有安全隐患，那店主一般不需要承担责任。

2.店主有部分过错：要是店主存在一定的过错，比如店内有障碍物没有及时清理，但顾客自己也有跑跳这种不当行为。这种情况下，可能会根据双方过错的程度来划分责任。比如顾客承担主要责任，店主承担次要责任。举个例子，一家超市通道堆放了少量货物，顾客在通道跑跳时被货物绊倒，超市可能要承担一定比例的赔偿责任。

3.店主负主要责任：若店主存在重大过错，比如店内地面湿滑未设置任何警示标志，导致顾客跑跳时摔倒受伤，店主可能要承担主要甚至全部责任。

三、协商解决问题的要点

当顾客在店里摔倒后，双方可以先尝试协商解决。店主可以主动询问顾客的伤情，表达关心。在协商过程中，双方要保持冷静，客观地分析事情的经过和各自的责任。店主可以提出合理的解决方案，比如承担部分医疗费用等。协商时要注意保留相关的记录，比如聊天记录、通话录音等，以防后续出现纠纷。

四、若协商不成可考虑投诉或诉讼

如果协商不成，顾客可能会选择向相关部门投诉，或者直接向法院提起诉讼。要是顾客投诉，店主需要积极配合相关部门的调查。如果进入诉讼阶段，店主需要做好充分的准备，收集能够证明自己尽到安全保障义务或者顾客存在过错的证据，比如店内的监控视频、安全提示牌的照片等。在诉讼过程中，严格按照法院的要求进行举证、答辩等操作。

顾客摔跤的事情解决后，后续可能还会有一系列状况。比如顾客的伤情出现反复，又要求店主承担新的费用；或者这件事在周围产生了一定的影响，影响到店铺的生意。这些状况如果处理不好，很容易引发新的矛盾。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都具有正规的执业资质，可通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，他们会结合你的具体情况，帮你理清后续可能遇到的问题，提供正确的应对方法。有这样靠谱专业的律师帮忙，能让你在处理这类纠纷时少走弯路，更好地维护自身的合法权益。