收到东西破损卖家让我找快递怎么办

网购的时候，满心欢喜地拆开包裹，却发现里面的东西破损了，这心情一下子就跌入谷底。这时候联系卖家，卖家却让找快递，这就让人犯难了，到底该找谁来承担这个损失呢？

一、明确责任归属

商品在运输过程中损坏，责任划分得看商品交付的时间点。如果商品还没交付给买家，风险一般由卖家承担。比如你在网上买了个花瓶，卖家发货后，快递还没把花瓶送到你手上就碎了，这种情况下卖家有责任处理。要是商品已经交付给买家，那风险就转移到买家身上了。不过，如果是因为快递运输过程中的过错导致商品损坏，快递就得担责。

二、与卖家协商

先别着急，好好跟卖家沟通。把商品破损的照片发给卖家，清晰地说明情况。告诉卖家你希望怎么解决，是退款、换货还是补偿。要是卖家坚持让你找快递，你可以跟卖家说，商品没到你手上就损坏了，按照规定应该由卖家先处理。比如你买了一台电脑，收到时主机外壳有明显的磕碰，你跟卖家沟通，卖家可能会先给你补发一台新的，再去和快递协商赔偿。

三、向快递投诉

如果卖家实在不处理，那就找快递。你可以拨打快递的客服电话，或者在快递的官方网站、APP上进行投诉。投诉时要提供快递单号、商品破损的照片、购买凭证等资料。跟快递说明情况，要求他们赔偿损失。快递一般会有调查流程，会核实情况。比如你寄的手机在运输途中损坏了，你向快递投诉后，快递会查看运输记录，确认是否是他们的责任。

四、收集证据

不管是和卖家协商，还是向快递投诉，证据都很重要。要保留好商品破损的照片、购买凭证、快递单号、聊天记录等。这些证据能证明商品的状态和交易情况。要是之后需要走法律途径，这些证据能帮你维护自己的权益。比如你买的衣服有破损，你和卖家、快递的聊天记录就能证明你们沟通的过程。

五、考虑诉讼

如果和卖家、快递协商都没有结果，你可以考虑向法院起诉。起诉前要准备好起诉状、证据材料等。起诉状要写明原告和被告的信息、诉讼请求和事实理由。证据材料就是前面收集的那些。不过诉讼比较耗费时间和精力，要做好心理准备。比如你买的昂贵首饰破损了，和卖家、快递协商无果后，就可以通过诉讼来解决。

东西破损问题解决后，后续可能还会遇到一些情况，比如快递赔偿金额不满意，卖家以各种理由拒绝退款或换货等。这些问题处理起来可能会比较麻烦，一不小心就容易陷入僵局。这时候不妨到律图咨询专业律师，律图平台上的律师都有正规的执业资质，可通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，帮你理清后续的处理流程，让你在维权路上少走弯路，更好地维护自己的合法权益。