卖家虚假发货称发错货如何处理

网购已经成为大家购物的主要方式之一，可有时候会遇到糟心事儿。比如你满心期待地在网上买了东西，等了好久却没收到，查看物流发现卖家虚假发货，追问之下卖家还称是发错货。这不仅耽误了咱们使用商品的时间，还影响心情。遇到这种卖家虚假发货还称发错货的情况，该怎么处理呢？下面给大家详细说说。

一、与卖家协商解决

发现卖家虚假发货称发错货，先别着急上火，心平气和地和卖家协商。你可以通过购物平台的聊天窗口，把你遇到的情况跟卖家说清楚，要求卖家尽快重新发货或者退款。比如你买了一双运动鞋准备参加跑步活动，结果卖家虚假发货，你就跟卖家说明情况，让他赶紧处理。要是卖家态度好，愿意积极解决问题，那事情就简单多了。协商的时候，注意保留好聊天记录，这可是重要的证据。

二、向平台投诉卖家

要是和卖家协商不成，或者卖家根本不搭理你，这时候就可以向购物平台投诉。不同的购物平台有不同的投诉流程，一般在订单页面都能找到投诉入口。投诉时，要详细说明卖家虚假发货称发错货的情况，上传聊天记录、物流信息等相关证据。平台收到你的投诉后，会对卖家进行调查。如果情况属实，平台会按照规定对卖家进行处罚，同时也会帮你解决退款、赔偿等问题。比如有的平台会对违规卖家进行扣分、限制店铺经营等处罚，还会让卖家给买家一定的赔偿。

三、收集相关证据

不管是和卖家协商还是向平台投诉，证据都非常重要。除了前面提到的聊天记录和物流信息，还可以收集商品页面的宣传信息、订单截图等。如果卖家虚假宣传商品，这些宣传信息就是证据。另外，要是卖家在和你沟通时有承诺，比如承诺重新发货的时间，也要保留好相关记录。有了充分的证据，在后续的处理过程中才能更有底气。

四、考虑法律诉讼

如果平台的处理结果你不满意，或者卖家的行为给你造成了较大的损失，你可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。不过，法律诉讼相对比较复杂，需要耗费一定的时间和精力。在决定诉讼之前，要做好充分的准备。首先要确定管辖法院，一般是被告住所地或者合同履行地的法院。然后准备好起诉状和相关证据，向法院提起诉讼。比如你买的商品价格比较高，卖家虚假发货给你造成了经济损失，你就可以通过诉讼要求卖家赔偿损失。

卖家虚假发货称发错货的情况处理完后，可能还会有一些后续问题，比如退款是否及时到账，赔偿是否合理等。如果在处理这些后续问题时遇到困难，很容易再次陷入麻烦。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有专业的执业资质，可通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合你的具体情况，帮你理清后续流程，让你在维权的道路上少走弯路，更好地维护自身的合法权益。