顾客在停运扶梯摔倒商场如何担责

逛商场本是件轻松愉快的事，可要是在商场里出了意外，那心情可就糟糕透顶了。就说顾客在停运扶梯上摔倒这种情况，很多人就会犯嘀咕，这责任到底该谁来担呢？商场要不要负责？要是负责又该承担多大的责任呢？相信不少人心里都有这样的疑问，接下来咱们就好好唠唠这个事儿。

一、商场的安全保障义务

商场作为公共场所的管理者，对进入商场的顾客负有安全保障义务。这就好比商场是个“大家长”，得保证在自己“地盘”上的人平平安安的。对于扶梯这种设施，商场要确保其符合安全标准，即使是停运状态，也得设置明显的警示标志，提醒顾客注意安全。比如，在扶梯入口处放置“扶梯停运，小心行走”的标识牌。要是商场没做到这些，那就可能要承担相应的责任。

二、判断商场担责的因素

判断商场是否担责，得看商场有没有尽到安全保障义务。要是商场在扶梯停运后，没有及时设置警示标志，或者扶梯本身存在安全隐患，比如踏板松动、有积水等，导致顾客摔倒，那商场肯定脱不了干系。举个例子，商场的保洁人员清洁扶梯后，没有及时清理积水，也没放置警示标识，顾客路过时滑倒了，这种情况下商场就有责任。但要是顾客自己注意力不集中，边走路边玩手机，没留意到扶梯停运而摔倒，商场已经尽到了合理的警示义务，那顾客自己也得承担一部分责任。

三、顾客摔倒后的处理步骤

顾客摔倒后，第一时间要做的是确保自身安全，看看有没有受伤。如果受伤了，要及时就医，并保留好相关的病历、检查报告等资料，这可是后续维权的重要证据。同时，要尽快联系商场的工作人员，让他们来处理此事，并且要求商场提供监控视频，记录摔倒的过程。要是商场拒绝提供监控，顾客可以向相关部门投诉。

四、协商与赔偿

顾客和商场可以先进行协商，确定赔偿事宜。在协商过程中，顾客要明确自己的诉求，比如要求商场赔偿医疗费、误工费等。商场也应该积极回应，根据实际情况承担相应的责任。如果双方能达成一致意见，签订赔偿协议，事情就解决了。但要是协商不成，顾客可以考虑通过法律途径解决。

五、法律诉讼途径

如果协商无果，顾客可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，顾客需要提供相关的证据，比如监控视频、病历、医疗费发票等，证明商场存在过错，以及自己的损失情况。法院会根据双方提供的证据，做出公正的判决。

顾客在停运扶梯摔倒后，商场是否担责要根据具体情况来判断。要是商场存在过错，就需要承担相应的赔偿责任。后续可能还会遇到赔偿金额的争议、执行难等问题。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台的律师都具备专业的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。会根据你的实际情况，帮你理清后续的流程，为你争取应有的赔偿，让你在维权的道路上更有保障。