若在商场意外摔伤到底是谁来负责

逛商场本来是件开心的事儿，可要是一不小心在商场里摔了个大跟头，这好心情可就没了。而且摔了之后还得考虑一个现实问题：这责任该谁来承担呢？商场觉得可能是顾客自己不小心，顾客觉得是商场没做好安全保障，双方各执一词，这就容易产生纠纷。那在商场意外摔伤，到底谁该负责呢，下面就来详细说说。

一、商场承担责任的情形

商场作为公共场所的管理者，有义务保障顾客的安全。如果商场存在地面湿滑未设置警示标志、设施老化松动、通道狭窄拥挤等情况，导致顾客摔伤，商场通常要承担相应责任。比如商场清洁完地面后，没有及时放置“小心地滑”的提示牌，顾客路过滑倒受伤，这种情况下商场明显存在过错，要对顾客的损伤负责。商场需要赔偿顾客的医疗费、误工费、护理费等合理费用。

二、顾客自身承担责任的情形

要是顾客自身存在重大过错，比如在商场内奔跑打闹、注意力不集中看手机等，导致自己摔倒受伤，那顾客可能要自己承担主要责任。像有顾客一边走路一边低头看手机，没注意前方有个小台阶，结果一脚踩空摔倒了，这种就是因为顾客自身疏忽造成的，商场的责任就相对较小。

三、双方都有责任的情形

很多时候，商场意外摔伤的情况比较复杂，双方可能都有一定责任。比如商场地面有点水渍，但警示标志放置得不够明显，而顾客走路时也没有特别留意脚下，最终导致摔倒。这种情况下，就需要根据双方过错的大小来分担责任。一般会根据实际情况，划分商场和顾客各自承担的比例，比如商场承担70%的责任，顾客承担30%的责任。

四、确定责任的步骤

当在商场意外摔伤后，首先要及时就医，确保自己的身体得到治疗。同时，要注意收集相关证据，比如现场的照片、视频，能证明商场存在过错的证据，像地面湿滑没有警示标志等。然后和商场进行协商，要求商场承担相应责任。如果协商不成，可以向消费者协会等相关部门投诉，寻求帮助。要是还是无法解决，就可以考虑通过诉讼的方式来维护自己的权益。在诉讼过程中，要准备好相关证据和材料，包括医院的诊断证明、费用清单、事故现场的证据等。

在商场意外摔伤责任确定后，后续还可能会有一些问题，比如赔偿金额谈不拢，商场拖延赔偿时间等。这些问题要是处理不好，会让受伤的顾客陷入更麻烦的境地。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有正规的执业资质，能通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，帮你制定合适的解决方案，让你在维权的道路上少走弯路，更好地维护自己的合法权益。