要退奶粉店家拒绝退还该怎么办

如果要退奶粉但店家拒绝，可按以下办法处理。
先看有没有法定或约定的退货情况。要是奶粉有质量问题，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者能要求退货，经营者得承担运输等必要费用。有质量问题的话，收集好购买凭证、奶粉质量检测报告等证据，再和店家沟通，让其履行退货义务。要是没有质量问题，但购买时商家有无理由退货承诺，也能依据承诺要求退货。
要是沟通没用，可向消协或有关行政部门投诉。消协负责维护消费者权益，会调解投诉。市场监督管理部门等有关行政部门，能监管商家经营行为，依法处理商家不合理行为。
也能通过仲裁或诉讼解决。和商家签的合同里有仲裁条款，可向约定的仲裁机构申请仲裁；没有仲裁条款，可向法院起诉，让法院判决商家退货退款。整个过程中，要保留好购物小票、聊天记录等证据，维护自身合法权益。

案情回顾:

小朱在某母婴店购买了奶粉，回家后因个人原因想退货，店家却拒绝退还。小朱认为即便奶粉无质量问题，购买时商家曾口头承诺过无理由退货，而店家坚称无此承诺，只对有质量问题的商品退货。双方协商无果，小朱不知如何维护自身权益。

案情分析:

1、若奶粉存在质量问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，小朱有权要求退货，店家应承担运输等必要费用。小朱可收集购买凭证、奶粉质量检测报告等证据与店家再次沟通退货事宜。
2、若不存在质量问题，但购买时商家有关于无理由退货的承诺，小朱可依据该承诺要求退货。
3、若沟通无果，小朱可向消协或有关行政部门投诉，消协会进行调解，有关行政部门有权监管处理商家不合理行为。
4、若与商家签订的合同中有仲裁条款，小朱可向约定的仲裁机构申请仲裁；若没有仲裁条款，可向法院提起诉讼。过程中，小朱要保留好购物小票、聊天记录等相关证据。